Arrivez au minimum 45mn
avant le début de votre séance
La durée du spectacle est de 2h00 entracte compris
Le chapiteau est adapté
aux personnes à mobilité réduite.
Lors de votre arrivée sous le chapiteau, dirigez vous vers le n° d'accès indiqué sur vos billets.
Selon le numéro indiqué vous pourrez entrer par les portes centrales pour les accès n° 2 et 4 côté pair et n°1 et 3 côté impair ou par les portes arrières pour les accès N° 6 et 8 côté pair et N° 5 et 7 côté impair.
Un accueil adapté aux nouvelles consignes sanitaires pour assurer la sécurité des visiteurs et collaborateurs et ce tout en préservant la magie du cirque !
Certains de nos stands n'acceptent pas les cartes bancaires.
Privilégiez la monnaie.
Il n'y a pas de distributeur de billets sous le chapiteau.
Acceptés à la billetterie du cirque :
Cartes bancaires, carte American Express, espèces et chèques vacances
INFOS PRATIQUES
Age minimum
Il n’y a pas de d'âge minimum pour accéder au cirque.
Tout mineur de -16 ans se doit d’être accompagné d’un titulaire de billet valide dans sa même zone, et sera sous sa responsabilité et non celle de l’organisation.
Gratuité pour les enfants de - 3 ans, pour qui aucune place assise ne pourra être attribuée et seront gardés sur les genoux de l’adulte.
Alcool
Aucune boisson alcoolisée n'est autorisée à entrer dans l’enceinte du cirque. Vous trouverez toute une gamme de produits aux buvettes et points de restauration à l'intérieur.
Annulation
En cas d’annulation totale ou partielle d’une manifestation, d’un changement de programme, de date ou d’horaire, seule la valeur faciale du billet pourra être remboursée. Ce remboursement éventuel sera soumis aux conditions de la direction du cirque. Quelle qu’en soit la cause ou la raison, aucun dédommagement ne pourra être supérieur à celui de la valeur faciale du billet. A noter dans le cas spécifique du COVID-19 que les billets pourront faire l'objet d'un remboursement ou report en cas de nouvelles mesures gouvernementales empêchant la présentation de notre spectacle.
Bouteilles
Bouteilles en verre interdites quelle que soit la taille.
Bouteilles plastiques et gourdes autorisées.
Billets
Les billets sont généralement édités au nom de l’acheteur et ne nécessitent pas une saisie des noms des bénéficiaires. Il sera possible de rentrer même si le nom figurant sur le billet ne correspond pas à la personne se présentant à l’entrée de la salle.
Un contrôle d’identité peut toutefois être réalisé en cas de doute. Toute personne ne se pliant pas à ce contrôle pourrait se voir refuser l’accès au chapiteau.
Chaque billet n’est valable que s’il est présenté à l’entrée du site, accompagné de sa souche. Il doit être conservé tout au long de la présence sur le site et ne pourra être ni repris ni échangé même en cas de vol ou de perte.
Toute revente est interdite.
Billets perdus ou volés
Si votre ticket a été acheté sur le site du cirque, il est possible de le télécharger à nouveau dans votre espace personnel, rubrique "MES COMMANDES".
Contactez le service client du réseau auprès duquel vous avez fait votre achat pour leur soumettre votre problème. Vous pouvez nous contacter au 0812 106 406 (12h-19h) Numéro indigo (0,05€ l'appel)
Si vous avez acheté vos billets sur un réseau partenaire, contactez le service client du réseau auprès duquel vous avez fait votre achat pour leur soumettre votre problème.
Billets sur smartphone
Il est possible de présenter vos billets sur votre smartphone. Cependant il est conseillé par sécurité de les imprimer avant la manifestation et de présenter les billets ainsi édités.
Un contrôle d’identité peut toutefois être réalisé en cas de doute. Toute personne ne se pliant pas à ce contrôle pourrait se voir refuser l’accès au chapiteau.
Billetterie CE et Groupes
Découvrez les offres dédiées pour les événements.
Vous pouvez prendre contact avec nos équipes sur la page groupes et la page CE .
Contremarques et invitations
Dans le milieu du spectacle, sont appelés "CONTREMARQUES" (ou invitations spéciales) des cartons à présenter aux guichets de la billetterie du cirque en échange desquels des billets d'entrée vous seront fournis.
Veillez à bien respecter les horaires limite d’échange sans quoi vous risquez de vous voir refuser l’entrée. Les cartons d’invitation dits personnels doivent quant à eux faire l’objet d’une confirmation par mail ou téléphone (voir instructions sur le carton).
Caméras et appareils photo
Les caméras et appareils photo avec téléobjectifs sont autorisés dans l’enceinte du cirque. Cependant pour des raisons de droits d’auteurs et pour le bon déroulement des spectacles il est interdit d’utiliser le flash ou la lampe torche de votre mobile dans la salle de spectacle.
Cannes/béquilles
L'accès est autorisé sous réserve de présenter un certificat médical original et d'une pièce d’identité. Merci de nous le faire savoir au préalable.
Casques moto
Interdits en salle pour des raisons évidentes de sécurité. Ces deniers pourront toutefois être déposés en consigne à l’un des bars du cirque. Pour plus de renseignements adressez-vous à la borne accueil sous le chapiteau ou à l’un des bars dans le hall d’accueil.
Consigne et Objets refusés
La consigne d’objets peut être refusée en cas d’absence d’espace disponible ou si leur présence n’est pas compatible avec la sécurité du cirque.
Des vérifications et fouilles des objets déposés seront systématiquement opérées par les agents de sureté en présence des déposants. En cas de refus de cette vérification par le client, le dépôt de l’objet en consigne sera refusé et l’accès à la salle de spectacle. Valise et sac > à 20L sont interdits.
Il est formellement interdit d’introduire sur le site et chapiteau tout objet susceptible de servir de projectile, tout objet dangereux, ainsi que tout signe ou banderole de quelque taille que ce soit, de nature politique, religieuse ou publicitaire.
La liste des objets interdits peut évoluer en fonction des évènements accueillis.
Veillez à bien vérifier les informations le cas échéant en téléphonant à la billetterie au 0812 106 406 (12h-19h) Numéro indigo (0,05€ l'appel) ou en adressant votre demande par mail billetterie@cirque-gruss.com
Contact
Par téléphone au 0812 106 406 (12h-19h) Numéro indigo (0,05€ l'appel)
Ou par mail billetterie@cirque-gruss.com
Contrôle d’accès et sécurité
Un périmètre de sécurité est mis en place aux alentours de l’enceinte. Il est demandé à toutes les personnes sur site de respecter les mesures de contrôle de sécurité, notamment à l’entrée, prévues par le plan Vigipirate.
Contrôle visuel des sacs par agent de sécurité.
Un contrôle d’identité peut être réalisé en cas de doute. Toute personne ne se pliant pas à ce contrôle pourrait se voir refuser l’accès aux site et chapiteau.
Comment récupérer mes e-billets ?
Le e-ticket est disponible dans l’espace personnel une fois la commande validée ou à une date ultérieure pour certains évènements. Dans l’espace personnel, rubrique "MES COMMANDES" vous pouvez télécharger votre document et l'imprimer autant de fois que nécessaire.
Les billets doivent être imprimés, à 100%, sur une feuille A4 blanche.
Les codes-barres et les informations doivent être parfaitement lisibles et ne doivent pas être raturés, abîmés, modifiés sous peine de ne pas avoir accès à la salle.
Les tickets feront l’objet d’un contrôle électronique à l’entrée de la salle.
Chaque E-ticket ne peut être utilisé qu’une fois. Si un même E-ticket était présenté plusieurs fois, seule la première personne à le présenter pourra accéder à la représentation.
Un contrôle d’identité peut être réalisé en cas de doute. Toute personne ne se pliant pas à ce contrôle pourrait se voir refuser l’accès aux site et chapiteau.
En cas de difficulté vous pouvez également solliciter la billetterie :
Par téléphone au 0812 106 406 (12h-19h) Numéro indigo (0,05€ l'appel)
Par mail : billetterie@cirque-gruss.com
Demande d'annulation ou de modification de réservation
Les échanges, remboursement ou modification sont effectués selon nos conditions générales de vente (sauf en cas d'annulation ou de report de l'événement - selon les conditions de l'organisateur). Conformément aux dispositions légales de l'article L.121-20-4 du Code de la Consommation, le client ne bénéficie pas de droit de rétractation sur l'achat de prestations de loisirs.
Distributeur de billets
Il n'y a pas de distributeur au sein de l’enceinte du cirque.
Drapeaux et banderoles
Ces objets sont interdits dans l’enceinte du cirque. Sauf autorisation exceptionnelle de l’organisateur, les éléments pouvant gêner la visibilité du public ou présenter un risque pour sa sûreté ou celle des artistes, pourront vous être retirés à l’entrée de la salle.
Date ouverture billetterie
Sur chaque page de ville de la tournée vous trouverez les jours et horaires d'ouverture des guichets de la billetterie lors de la venue du cirque dans votre ville. N'hésitez pas à vous inscrire à la newsletter pour être au courant en avant-première.
E-mail de confirmation de commande
Première chose, commencez par vérifier vos SPAM/courriers indésirables.
Consultez ensuite votre espace personnel, rubrique "Mes commandes". Si vous y retrouvez vos billets, cela signifie que votre commande est bien validée. Dans le cas contraire, contactez-nous par téléphone au 0812 106 406 (12h-19h) Numéro indigo (0,05€ l'appel)
Enfants égarés
Adressez-vous aux bars du Cirque à l'entrée ou à la borne accueil dans le hall.
L’enfant y attendra ses accompagnateurs.
Fumeurs
Pour le confort de tous, le cirque est non-fumeur : cigarettes classiques et électroniques sont interdites sous les zones couvertes.
Une entorse à cette règle entraînera une expulsion de la salle de spectacle ou des halls d'accueil.
Il est toléré de fumer dans les zones extérieures en veillant à jeter vos mégots dans les cendriers.
Femme enceinte
Il n’y a pas de places attribuées aux femmes enceintes : votre placement dépend du billet que vous avez acheté.
Toutefois il est conseillé de choisir les places au premier rang sur notre site pour éviter de monter des marches.
Il est également possible de contacter la billetterie pour obtenir des conseils sur le choix de places adaptées.
Handicap temporaire
En cas de réservation avec une personne PMR adressez vos demandes de réservations exclusivement à la billetterie du cirque ou contactez la billetterie au 0812 106 406 (10h-19h) Numéro indigo (0,05€ l'appel)
En cas d’un handicap temporaire après l’achat des places, adressez votre demande de modification de réservation avec le numéro des places concernées à notre billetterie.
Dans les deux cas, un passage facilité au point de filtration vous sera proposé en s’adressant au personnel d’accueil en entrée de file.
Infirmerie / Secours
Le bar du Cirque dispose d'une trousse de secours ainsi que d'un défibrillateur.
Plusieurs membres du personnel bénéficient d’une formation aux premiers secours dispensées par la Croix Rouge.
Lisibilité des billets
Chaque billet doit être lisible : non raturé, non modifié, code barre apparaissant complètement. A imprimer sur une feuille A4, noir/blanc ou couleurs.
Moyens de Paiement
Les cartes bancaires (Visa, CB, Eurocard, Visa electron), carte American Express, espèces et chèques vacances sont acceptés à la billetterie du cirque. Il est également possible de régler ses billets en ligne avec des chèques vacances connect ou en 3 X avec notre partenaire oney.
Certains de nos stands n'acceptent pas les cartes bancaires. Privilégiez la monnaie.
Il n'y a pas de distributeur de billets sous le chapiteau !
Objets perdus et trouvés
Pour toutes demandes rendez-vous sur la page contact.
Parking
Vous trouverez les adresses et plans des parkings s’ils sont disponibles sur la page dédiée à la représentation. Prévoyez un temps de trajet à pieds depuis les parkings le cas échéant.
Périmètre de sécurité
Un barriérage est mis en place lors de l’installation du cirque.
Personnes à mobilité réduite
Les personnes à mobilité réduite peuvent se renseigner pour les conditions d'accès et réserver exclusivement leur place par un simple appel au 0812 106 406 (10h-19h) Numéro indigo (0,05€ l'appel) ou directement aux guichets de la billetterie lorsque celle-ci est dans votre ville.
Photographies Films, Prises de vue :
À l’intérieur de la salle et pendant le spectacle, les prises de vue photographiques ou cinématographiques sont interdites, sauf autorisation spéciale délivrée par l’Administration du Cirque Arlette Gruss.
La photographie et la cinématographie d’amateurs sont seules tolérées en dehors.
Pour les besoins de notre banque photos d’illustrations et films commerciaux, le public peut faire l’objet de captures d’images par les équipes du cirque. Si vous désirez vous y opposer, merci de le faire savoir en amont de la représentation à l’accueil du cirque par voie écrite.
Placement accompagné :
Placement temporaire en vigueur de septembre à octobre 2020 et ce dans le contexte particulier de la crise sanitaire. Durant cette période nous avions décidé de modifier les règles de placement en appliquant un placement libre dans la catégorie réservée selon l'ordre d'arrivée et selon le côté pair ou impair indiqué sur le billet.
Ce mode de fonctionnement temporaire a permis de mettre en place une distanciation entre chaque famille. Il pourra être remis en place temporairement en fonction des décisions gouvernementales.
Point de vente billetterie
Vous pouvez acheter vos billets 24h/24 sur notre billetterie en ligne, accès sécurisé, ou à nos guichets de billetterie lorsque le cirque est dans votre ville (voir les horaires dans votre ville sur la page du séjour en cliquant ici) et notamment 1h avant le début de chaque séance.
Vous pouvez également réserver vos places auprès de nos Réseaux partenaires :
Ticketmaster : Magasins E.Leclerc, Auchan, Cora, Cultura, Le Furet du Nord, Carrefour.
Francebillet : Magasins FNAC, Système U, Géant, Intermarché
Poussettes / Landaus / Cosy
Les poussettes, landaus et cosys sont interdits dans la salle de spectacle et devront rester à l’extérieur avant le contrôle des billets, en consigne sous réserve de place disponible.
A noter que ces équipements ne feront l’objet d’aucune surveillance pendant la durée du spectacle.
La responsabilité du cirque ne pourra être engagée en cas de dégradation ou vol.
Petite restauration
Les petits en-cas sont autorisés cependant veillez à ne pas déranger les autres spectateurs et les consommer de préférence dans le hall d'accueil plutôt que sous le chapiteau.
Les bouteilles inférieures à 0,5L sans bouchon sont autorisées dans l'enceinte. Les boissons alcoolisées sont cependant interdites.
Vous pouvez également vous restaurer auprès de snacks et stands de friandises avant le spectacle ou pendant l'entracte. Nous vous proposons des en-cas, boissons et douceurs pour le plaisir des petits et grands.
Certains de nos stands n'acceptent pas les cartes bancaires. Privilégiez la monnaie. Il n'y a pas de distributeur de billets sous le chapiteau !
Revente/Marché noir
A ce jour, il n’existe pas de système légal de revente. Un billet peut être cédé à un tiers, sauf en cas de manifestation faisant l’objet d’une identification des bénéficiaires. Un billet ne peut être revendu.
N'achetez pas vos billets aux enchères ou à la sauvette aux abords du cirque au risque de ne pas pouvoir assister à l'événement.
Nous vous conseillons d'acheter exclusivement vos billets à partir de notre site internet ou auprès de nos réseaux partenaires.
Retard
L’organisateur se réserve le droit de refuser l’accès à la salle aux retardataires. Il est conseillé d’occuper sa place au moins 45 min avant le début de l’événement.
Spectacle
Le programme peut, à tout moment, être modifié sans notification préalable.
Toilettes
Des toilettes sont mises gratuitement à disposition du public du cirque et sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Merci de veiller à la propreté du lieu.
Vestiaires
Il n'y a pas de vestiaires pour le public pour les séances Excentrik. Un vestiaire gratuit est toutefois disponible lors des séances Dîner-spectacle.
Valises, sacs et sacs à dos
Il est conseillé de ne pas apporter de sacs à dos, sacs de sport.
Le cas échéant, ils pourront faire l’objet d’une fouille minutieuse et seront placés en consigne proche des lieux de contrôle et notamment dans l’un des bars dans le hall d’accueil.
Il est également rappelé que les valises ne sont pas autorisées dans l'enceinte.
Pour des raisons de sécurité, le spectateur peut être amené à se soumettre à l’inspection de ses bagages. L’accès pourra lui être refusé s’il ne consent pas à s’y prêter.