Nous avons les réponses

Les réponses face au Covid

Oui. Attention toutefois, les réservations étant ouvertes plusieurs mois à l’avance, certaines séances peuvent être complètes, il est donc vivement conseillé de réserver vos places à l’avance.

Nous vous proposons une assurance annulation en partenariat avec AXA. L'assurance est à souscrire au moment de l'achat des billets.

En choisissant l'Assurance annulation, Axa vous rembourse vos billets de spectacle sur justificatifs, et dans la limite de 50€ par billet, dans les cas suivants :

  • Décès
  • Maladie ou accident
  • Naissance d’un enfant de l’assuré
  • Vol caractérisé des billets de Spectacle
  • Convocation de l’assuré à un examen de rattrapage
  • Indisponibilité du véhicule de l’assuré consécutive à un accident de la circulation ou un vol
  • Vols de papiers d’identité ou passeport
  • Dommage grave survenu au domicile de l’assuré (vol, incendie, dégâts des eaux, dommages électriques...)
  • Grève des transports en commun

L'assurance est sélectionnable au prix de 1.20 € la place.

Ce texte est une présentation de l’Assurance Annulation et n’a pas de valeur contractuelle. Pour connaître les modalités d’application, veuillez-vous reporter aux conditions générales. Pour consulter les conditions générales et les procédures en cas de sinistre, cliquez ici. 

Les informations sur les modalités de retrait de vos prestations et produits seront indiqués sur le E-Billet que vous recevrez par e-mail. Sachez que des espaces dédiés pour le retrait de vos achats seront clairement balisés dans notre hall d’accueil.

L’entrée est gratuite pour les moins de 3 ans (sauf pour nos dates à Paris ) mais aucune place assise ne leur est attribuée. Ils entrent sans billet mais sont gardés sur les genoux.
Attention : exceptionnellement lors de notre séjour sur Paris, le tarif enfant s'applique de 0 à 12 ans.

Les guichets de la billetterie du Cirque Arlette Gruss acceptent les cartes bancaires, chèques vacances ANCV et les espèces.

Pour les ventes à l'intérieur du chapiteau, seul le bar accepte les paiements espèces et cartes bancaires.

Nos snacks, boissons, souvenirs et certains de nos autres stands ambulants n'acceptent que les espèces.

Privilégiez la monnaie.
Il n'y a pas de distributeur de billets sous le chapiteau !

Les poussettes et cosy ne sont pas autorisés dans la salle de spectacle et devront impérativement être déposés dans le hall du chapiteau, où un espace leur est dédié.

Dans un premier temps merci de ne pas réeffectuer de commande. Les achats de places sur internet sont définitifs et ne peuvent être modifiés. Toutefois en cas de force majeure uniquement, nous vous conseillons de nous contacter par mail :  billetterie@cirque-gruss.com ou au  0812 106 406 (10h-19h) Numéro indigo (0,05€ l'appel). 

Compte tenu des contraintes sanitaires nous avons décidé de modifier temporairement les règles de placement. Désormais et jusqu’à nouvel ordre le placement sera libre dans la catégorie réservée et selon le côté, pair ou impair, indiqué sur votre billet. Le placement sera donc accompagné dans la catégorie selon l’ordre d’arrivée. Ce mode de fonctionnement temporaire permettra de mettre en place une distanciation entre chaque famille.

La boutique, située dans le hall du chapiteau, est ouverte au moment des spectacles (ouverture 1h avant le début de la séance et pendant toute la durée de la représentation – sauf sur la dernière représentation du séjour, la boutique ferme alors après l’entracte ). Pensez aussi à visiter notre boutique en ligne ou vous pourrez peut-être trouver le souvenir de votre choix.

Oui ! Le chapiteau est divisé en un côté pair (2-4-6-8 ... ) et impair (1-3-5-7-9 ...).
À noter par ailleurs que la place 13 n'existe pas sous notre chapiteau.

Faire une photocopie de la pièce dʼidentité et la donner aux personnes concernées.

Vous pourrez présenter vos E-Billets préalablement enregistrés sur votre mobile. Il sera aussi possible de se présenter aux guichets de la billetterie du cirque avec une pièce d'identité au même nom que la commande afin de procéder au retrait des billets.

Non, merci de vérifier dans vos courriers indésirables.
Si non, merci de nous contacter par mail : billetterie@cirque-gruss.com

Oui, sur présentation de la carte dʼidentité.
Les guichets de la billetterie sont ouverts tous les jours de 10h et 19h (de 10h à 20h pour la tournée estivale durant les mois de juillet et d'août).

Pour connaitre les horaires d'ouverture dans votre ville visitez notre page tournée et cliquez sur la ville de votre choix.

Nous contacter rapidement par téléphone au 0812 106 406 (10h-19h) Numéro indigo (0,05€ l'appel) ou par mail : billetterie@cirque-gruss.com

Merci de nous contacter par mail : billetterie@cirque-gruss.com
ou par téléphone : 0812 106 406 (10h-19h) Numéro indigo (0,05€ l'appel)  pour effectuer votre changement.

Nos amis les bêtes ne sont pas acceptés sous le chapiteau.

Vous pouvez toutefois nous contacter par téléphone au 0812 106 406 (10h-19h) Numéro indigo (0,05€ l'appel) ou par mail : billetterie@cirque-gruss.com pour formaliser une demande exceptionnelle si le chien en question est indispensable pour vos déplacements. Nous pourrons vous délivrer une autorisation exceptionnelle sous certaines conditions.

En effet, certaines conditions peuvent vous empêcher de contacter ce type de numéro :

• Sur les lignes fixes professionnelles, certains employeurs bloquent les numéros qui débutent par 08 -- --

• Depuis l'étranger, les numéros spéciaux français peuvent être bloqués. Essayez de rajouter le pré-fixe international, et donc composer le +33 812 106 406

• Certains opérateurs téléphoniques activent par défaut le "blocage des numéraux spéciaux". Consultez votre fournisseur d'accès pour en savoir plus.

• Dans tous les cas pensez à tester notre numéro Azur depuis une autre ligne

Si le problème persiste merci de nous adresser votre demande par mail à l'adresse billetterie@cirque-gruss.com

Les réponses face au Covid

En cas d'annulation de votre séance, vous, en tant qu'acheteur de billets, recevrez par email/sms les informations sur les conditions de report de de vos billets à une nouvelle date ou de remboursement sous forme d'avoir. Si toutefois aucun report n'est possible et si le remboursement sous-forme d'avoir ne devait pas vous convenir nous procéderons à un remboursement sur la carte bancaire utilisée pour votre achat ou par virement à l'aide du RIB que vous pourriez nous transmettre si vous avez réglé votre achat avec un autre moyen de paiement.

Si vous avez réservé vos places sur notre site internet www.cirque-gruss.com et si vous n'avez pas reçu d'informations par mail de notre part nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse billetterie@cirque-gruss.com, par téléphone au 0812 106 406  choix 1 (0,05 cts/appel + prix de l'appel) ou à vous présenter directement à notre billetterie si cette dernière est encore ouverte dans votre ville.

Si vous avez réservé vos billets auprès de l’un de nos partenaires billetterie voici les informations de contact :

  • Pour Ticketmaster : formulaire en ligne  ou par téléphone 01 49 97 51 91
  • Pour France Billet: 0 892 692 694 (0,40€ / min + prix appel) ou 01 41 57 31 41 (prix appel local) et formulaire de contact.
  • Pour FNAC: 0 892 683 622 (0,40€ / min + prix appel) ou 01 41 57 32 19 (prix appel local) ou directement en magasin. Plus d'infos sur le FAQ
  • Pour Billet Reduc : formulaire en ligne  ou 01 83 64 42 71 (prix appel local) ou 08 92 49 00 89 (0,35€ / min + prix appel)
  • Pour Ticketac : par mail , ou par téléphone 01 57 08 71 80. Plus d'infos sur le FAQ
  • Pour Groupon : par téléphone au 01 86 91 96 97 plus d'infos sur le service membre et le FAQ

Si vous avez réservé vos places dans un magasin AUCHAN, CULTURA, CARREFOUR, LECLERC, INTERMARCHE, SUPER U... nous vous invitons à vous rendre dans votre magasin.

Si vous avez réservé vos places auprès de votre comité d’entreprise (CE,CSE ou Amicale) nous invitons à vous rapprocher de votre interlocuteur habituel pour obtenir un report ou remboursement de votre commande.

Si la séance à laquelle vous deviez assister est annulée ou reportée, veuillez suivre les conditions de report ou remboursement qui vous ont été ou seront adressées par e-mail/sms.
Si la séance à laquelle vous deviez assister est maintenue et que vous ne pouvez pas vous y rendre, vous ne pourrez pas obtenir le remboursement de vos billets.

Si votre séance est annulée ou reportée, veuillez suivre les conditions de report ou remboursement qui vous ont été ou seront adressées par e-mail/sms.
Si votre séance est maintenue, veuillez consulter les conditions générales de l'assurance annulation spectacles Axa. 

Pour consulter les conditions générales et les procédures en cas de sinistre, cliquez ici. 

Compte tenu du contexte entrainant de nombreux reports et annulations, nos équipes sont actuellement sur-sollicitées, et les délais de remboursement peuvent donc être beaucoup plus longs qu'à l'accoutumée. Les remboursements seront faits dans un délai de 3 semaines suivant la date de réception de votre demande. Merci pour votre patience.

Si votre séance est annulée ou reportée, veuillez suivre les conditions de remboursement qui vous ont été ou seront adressées par e-mail/sms.
Si votre séance est maintenue et que vous ne souhaitez pas vous y rendre, vous ne pourrez pas obtenir le remboursement de vos billets.

Si votre séance est maintenue, nous ne pouvons pas rembourser vos billets.

La peur de contracter le Coronavirus n'est pas couverte par l'assurance annulation. Si votre séance est maintenue, nous ne pourrons pas rembourser les billets.

Vous pouvez découvrir le détail des mesures prises et précautions à respecter en vous rendant sur la page mesures sanitaires.

Vous y trouverez toutes les informations utiles pour que votre venu reste agréable et que la magie du cirque continue à opérer.

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